What are the shipping times?

Orders are usually processed within 3 to 5 business days. During busy periods, processing may take up to 10 working days. Delivery time depends on the product, shipping method, and destination. For many orders, delivery may take between 12 and 20 days, but in some cases it can take up to 1 month due to customs, logistics conditions, postal delays, weather, or high order volume.

Do you ship worldwide?

Yes, Imaphotic ships worldwide. Shipping fees and available delivery options may vary depending on the destination and the items ordered.

Is free shipping available?

In most cases, free shipping is available. However, free shipping may not apply to certain products, including Large Mask items, and may also not apply to some destinations.

Can I track my order?

Yes. Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number. Tracking information usually becomes active within 24 hours.

My order has not arrived yet. What should I do?

If your order has not arrived within 30 days, please contact us at info@imaphotic.com so we can review the shipment. If fewer than 30 days have passed, the package may still be in transit.

Can one order arrive in more than one package?

Yes. In some cases, free shipping orders may be split into more than one package, especially when the items are heavy.

What is your return policy?

Our return policy lasts 7 days from delivery. To be eligible, the item must be unused, in new condition, include its original tags, and be returned in the original packaging with proof of purchase.

Do I need to contact you before returning an item?

Yes. You must contact Imaphotic before sending any return. Returns sent without prior contact and review may not be accepted.

Do you accept exchanges?

Exchanges are available only for items that are defective, damaged, or if the wrong item was sent.

Are sale items refundable?

Sale items are almost always non-refundable. However, if the issue was caused by a mistake from our side, we may review the case accordingly.

Are discount-code orders refundable?

No. Orders placed using a discount code are not refundable.

Who pays return shipping costs?

Customers are responsible for return shipping costs. Original shipping charges are generally non-refundable, except in cases where the mistake was made by Imaphotic.

Is my payment information secure?

Payment information is processed through secure checkout systems. We do not recommend sending sensitive payment details through unsecured communication channels.

Why did the price appear different at checkout?

If you view the store in a different currency, the displayed amount may be converted for browsing purposes. Final checkout charges may be processed in the store’s active checkout currency.

Can I cancel my order?

Yes, order cancellations are accepted only if the shipping process has not started within 24 hours of the order being placed.

Can I change my order after placing it?

If you need to change your order, please contact us as soon as possible. Changes are generally only possible within 24 hours, before the shipping process begins.

Can I change my shipping address?

Yes, but address changes should be requested within 24 hours. After the order has been shipped, address correction is not guaranteed and depends on the shipping partner.

Why does the size seem different from what I expected?

Please review the size chart carefully on each product page before ordering. Some products may use measurements that differ from what you are used to, and sizing can vary by item.

What should I do if I received a damaged item?

Please contact Imaphotic at info@imaphotic.com. Damaged parcel cases may also be reviewed with the shipping carrier to help determine what happened. Please keep all packaging materials and the item itself.

What if I received the wrong item?

If you received the wrong item, please contact us by email with your order details so we can review the case and guide you on the next step.

What if my package is lost?

Lost package cases can be reviewed by Imaphotic support. If your order has passed the expected review window, contact us with your order number and tracking details.

FAQ

Cette page FAQ répond aux questions courantes concernant l'expédition, le suivi, les retours, les échanges, les paiements, les modifications de commande et l'assistance générale chez Imaphotic.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables . En période de forte activité, ce délai peut atteindre 10 jours ouvrables .

Le délai de livraison dépend du produit, du mode d'expédition et de la destination. Pour la plupart des commandes, la livraison peut prendre entre 12 et 20 jours , mais dans certains cas, elle peut atteindre un mois en raison des formalités douanières, des conditions logistiques, des retards postaux, des conditions météorologiques ou d'un volume de commandes élevé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, Imaphotic livre dans le monde entier. Les frais de port et les options de livraison disponibles peuvent varier selon la destination et les articles commandés.

La livraison gratuite est-elle disponible ?

La livraison est gratuite dans la plupart des cas. Toutefois, elle peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment les masques volumineux, ni à certaines destinations.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement actives sous 24 heures .

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée sous 30 jours , veuillez nous contacter à l' adresse info@imaphotic.com afin que nous puissions vérifier l'expédition. Si moins de 30 jours se sont écoulés, le colis est peut-être encore en transit.

Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui. Dans certains cas, les commandes bénéficiant de la livraison gratuite peuvent être divisées en plusieurs colis, notamment lorsque les articles sont lourds.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est valable 7 jours à compter de la livraison . Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, en parfait état, comporter ses étiquettes d'origine et être retourné dans son emballage d'origine accompagné d'une preuve d'achat.

Pour connaître l'intégralité des conditions, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement .

Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?

Oui. Vous devez contacter Imaphotic avant tout retour. Les retours envoyés sans contact et vérification préalables pourraient ne pas être acceptés.

Acceptez-vous les échanges ?

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux , endommagés ou si le mauvais article a été envoyé .

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Les articles soldés ne sont presque jamais remboursables. Cependant, si le problème est dû à une erreur de notre part, nous pourrions réexaminer le cas.

Les commandes passées avec un code de réduction sont-elles remboursables ?

Non. Les commandes passées avec un code de réduction ne sont pas remboursables.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Imaphotic.

Paiements et tarification

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles lors du passage en caisse, notamment PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés. Nous vous déconseillons de transmettre des informations de paiement sensibles par des canaux de communication non sécurisés.

Pourquoi le prix affiché à la caisse était-il différent ?

Si vous consultez la boutique dans une autre devise, le montant affiché peut être converti à des fins de navigation. Le montant final facturé peut être traité dans la devise de paiement en vigueur sur la boutique.

Commandes, tailles et modifications

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, les annulations de commande ne sont acceptées que si le processus d'expédition n'a pas commencé dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les modifications sont généralement possibles uniquement dans les 24 heures précédant l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, mais les modifications d'adresse doivent être demandées dans les 24 heures . Une fois la commande expédiée, la correction d'adresse n'est pas garantie et dépend du transporteur.

Pourquoi la taille semble-t-elle différente de ce à quoi je m'attendais ?

Veuillez consulter attentivement le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander. Les mesures utilisées pour certains produits peuvent différer de celles auxquelles vous êtes habitué(e), et les tailles peuvent varier d'un article à l'autre. Il est toujours conseillé de vérifier la page produit avant de choisir une taille.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Veuillez contacter Imaphotic à l' adresse info@imaphotic.com . Les colis endommagés peuvent également faire l'objet d'une vérification auprès du transporteur afin de déterminer les causes du problème. Veuillez conserver l'emballage et l'article lui-même.

Et si j'ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant les détails de votre commande afin que nous puissions examiner le cas et vous indiquer la marche à suivre.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Les dossiers de colis perdus peuvent être examinés par le service client d'Imaphotic. Si le délai d'examen de votre commande est dépassé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter à l' adresse info@imaphotic.com .

Vous pouvez également consulter nos autres pages de politique générale pour plus de détails :

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