FAQ
LIVRAISON
• Quels sont les frais et délais de livraison ?
Nous traitons généralement vos commandes sous 3 à 5 jours ouvrés et les livraisons prennent entre 12 et 20 jours pour la plupart des commandes en livraison standard (ePacket). Cependant, les délais de livraison dépendent également de votre achat et de votre lieu de résidence. En raison de la forte demande, de la distance entre les pays, de la lenteur des services postaux et des retards de livraison, le traitement de votre commande peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés et sa livraison jusqu'à 1 mois. En savoir plus sur la politique de livraison…
• Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Un lien vers la page de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition.
• Ma commande n'est pas encore arrivée, quelles sont les nouvelles ?
Les délais de livraison varient en fonction de nombreux facteurs, tels que la logistique, les conditions météorologiques, les douanes et les services postaux nationaux. Contactez-nous à l'adresse info@imaphotic.com si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours afin que nous puissions vérifier la situation.
Si moins de 30 jours se sont écoulés, le colis est toujours en transit, prenez donc un peu plus de temps pour arriver à votre domicile.
RETOURS / ÉCHANGES
• Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits vendus sur imaphotic.com bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.
• Acceptez-vous les échanges ?
Évidemment, ils suivent les mêmes règles que nos retours .
PAIEMENT
• Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
• Mes informations sont-elles en sécurité ?
Tout à fait ! Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées par PayPal, la solution de paiement en ligne la plus fiable du Web. Les seules informations que nous conservons sont votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale, pour des raisons évidentes.
• Le prix a changé à la fin de l'achat, que se passe-t-il ?
Cette question est fréquente chez les clients qui ont modifié la devise du magasin (GBP) dans leur devise. En cochant cette case, les prix seront reconvertis en livres sterling.
Soyez assuré que le prix est le même quelle que soit la devise.
AUTRE
• Pourquoi ai-je une taille différente de celle que j'ai commandée ?
Je crains que la réponse courte à cette question soit que vous ne l'ayez pas fait. Il est très important de vérifier attentivement les mesures sur la page produit avant de choisir votre taille, car certains articles de nos fournisseurs sont indiqués pour les tailles asiatiques. Vous trouverez le tableau des tailles de chaque produit sur la page produit, qui fournit des mesures détaillées. Assurez-vous de vérifier avant de choisir votre taille.
• Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas si vous changez d'avis pendant votre achat. Contactez-nous dans les 24 heures pour obtenir de l'aide.
• Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?
Encore une fois, si vous nous contactez dans les 24 heures, nous pourrons vous aider à modifier votre commande. N'oubliez pas que les modifications ne peuvent être effectuées que dans les 24 heures.
• J'ai d'autres questions auxquelles il n'a pas été répondu sur cette page.
N'hésitez pas à nous envoyer un message à info@imaphotic.com