What are the shipping times?

Orders are usually processed within 3 to 5 business days. During busy periods, processing may take up to 10 working days. Delivery time depends on the product, shipping method, and destination. For many orders, delivery may take between 12 and 20 days, but in some cases it can take up to 1 month due to customs, logistics conditions, postal delays, weather, or high order volume.

Do you ship worldwide?

Yes, Imaphotic ships worldwide. Shipping fees and available delivery options may vary depending on the destination and the items ordered.

Is free shipping available?

In most cases, free shipping is available. However, free shipping may not apply to certain products, including Large Mask items, and may also not apply to some destinations.

Can I track my order?

Yes. Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number. Tracking information usually becomes active within 24 hours.

My order has not arrived yet. What should I do?

If your order has not arrived within 30 days, please contact us at info@imaphotic.com so we can review the shipment. If fewer than 30 days have passed, the package may still be in transit.

Can one order arrive in more than one package?

Yes. In some cases, free shipping orders may be split into more than one package, especially when the items are heavy.

What is your return policy?

Our return policy lasts 7 days from delivery. To be eligible, the item must be unused, in new condition, include its original tags, and be returned in the original packaging with proof of purchase.

Do I need to contact you before returning an item?

Yes. You must contact Imaphotic before sending any return. Returns sent without prior contact and review may not be accepted.

Do you accept exchanges?

Exchanges are available only for items that are defective, damaged, or if the wrong item was sent.

Are sale items refundable?

Sale items are almost always non-refundable. However, if the issue was caused by a mistake from our side, we may review the case accordingly.

Are discount-code orders refundable?

No. Orders placed using a discount code are not refundable.

Who pays return shipping costs?

Customers are responsible for return shipping costs. Original shipping charges are generally non-refundable, except in cases where the mistake was made by Imaphotic.

Is my payment information secure?

Payment information is processed through secure checkout systems. We do not recommend sending sensitive payment details through unsecured communication channels.

Why did the price appear different at checkout?

If you view the store in a different currency, the displayed amount may be converted for browsing purposes. Final checkout charges may be processed in the store’s active checkout currency.

Can I cancel my order?

Yes, order cancellations are accepted only if the shipping process has not started within 24 hours of the order being placed.

Can I change my order after placing it?

If you need to change your order, please contact us as soon as possible. Changes are generally only possible within 24 hours, before the shipping process begins.

Can I change my shipping address?

Yes, but address changes should be requested within 24 hours. After the order has been shipped, address correction is not guaranteed and depends on the shipping partner.

Why does the size seem different from what I expected?

Please review the size chart carefully on each product page before ordering. Some products may use measurements that differ from what you are used to, and sizing can vary by item.

What should I do if I received a damaged item?

Please contact Imaphotic at info@imaphotic.com. Damaged parcel cases may also be reviewed with the shipping carrier to help determine what happened. Please keep all packaging materials and the item itself.

What if I received the wrong item?

If you received the wrong item, please contact us by email with your order details so we can review the case and guide you on the next step.

What if my package is lost?

Lost package cases can be reviewed by Imaphotic support. If your order has passed the expected review window, contact us with your order number and tracking details.

Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ-Seite beantwortet häufig gestellte Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Umtausch, Zahlungen, Bestelländerungen und allgemeinem Support bei Imaphotic.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt, der Versandart und dem Bestimmungsort ab. Bei vielen Bestellungen beträgt die Lieferzeit 12 bis 20 Tage , kann aber in einigen Fällen aufgrund von Zollabfertigung, logistischen Gegebenheiten, Verzögerungen bei der Post, Wetterbedingungen oder hohem Bestellaufkommen bis zu einem Monat dauern.

Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien .

Liefern Sie weltweit?

Ja, Imaphotic liefert weltweit. Versandkosten und verfügbare Lieferoptionen können je nach Bestimmungsort und bestellten Artikeln variieren.

Ist kostenloser Versand möglich?

In den meisten Fällen ist der Versand kostenlos. Allerdings gilt der kostenlose Versand möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, darunter große Masken, und auch nicht für alle Lieferziele.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@imaphotic.com, damit wir den Versand überprüfen können. Sind weniger als 30 Tage vergangen, befindet sich das Paket möglicherweise noch im Versand.

Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?

Ja. In einigen Fällen können Bestellungen mit kostenlosem Versand in mehrere Pakete aufgeteilt werden, insbesondere wenn die Artikel schwer sind.

Rückgabe und Umtausch

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Unser Rückgaberecht gilt 7 Tage ab Lieferdatum . Um erstattungsfähig zu sein, muss der Artikel unbenutzt und neuwertig sein, die Originaletiketten enthalten und in der Originalverpackung mit Kaufbeleg zurückgesendet werden.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

Muss ich Sie kontaktieren, bevor ich einen Artikel zurücksende?

Ja. Sie müssen Imaphotic kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung verschicken. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Prüfung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Akzeptieren Sie Umtausch?

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich, oder wenn der falsche Artikel geliefert wurde .

Sind reduzierte Artikel erstattungsfähig?

Reduzierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte das Problem jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, werden wir den Fall gegebenenfalls prüfen.

Sind Bestellungen, die mit einem Rabattcode bezahlt wurden, erstattungsfähig?

Nein. Bestellungen, die mit einem Rabattcode aufgegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, außer wenn der Fehler von Imaphotic verursacht wurde.

Zahlungen und Preise

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, die über unseren Checkout verfügbar sind, darunter Optionen wie PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay, je nach Verfügbarkeit beim Checkout.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden über sichere Bezahlsysteme verarbeitet. Wir raten davon ab, sensible Zahlungsdaten über ungesicherte Kommunikationskanäle zu übermitteln.

Warum wurde beim Bezahlvorgang ein anderer Preis angezeigt?

Wenn Sie den Shop in einer anderen Währung anzeigen, wird der angezeigte Betrag möglicherweise zur Ansicht umgerechnet. Die endgültige Abrechnung erfolgt in der im Shop verwendeten Währung.

Bestellungen, Größen und Änderungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Stornierungen werden nur akzeptiert, wenn der Versandprozess innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang noch nicht begonnen hat.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind in der Regel nur innerhalb von 24 Stunden möglich, bevor der Versand beginnt.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Adressänderungen sollten jedoch innerhalb von 24 Stunden beantragt werden. Nach Versand der Bestellung kann eine Adresskorrektur nicht garantiert werden und hängt vom Versanddienstleister ab.

Warum scheint die Größe anders zu sein als erwartet?

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Die Maße können bei manchen Produkten von Ihren gewohnten abweichen, und die Größenangaben können je nach Artikel variieren. Überprüfen Sie daher immer die Produktseite, bevor Sie eine Größe auswählen.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie Imaphotic unter info@imaphotic.com . Beschädigte Pakete können auch mit dem Versandunternehmen geprüft werden, um den Hergang zu klären. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung und den Artikel selbst auf.

Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall prüfen und Ihnen die nächsten Schritte erläutern können.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Fälle von verloren gegangenen Paketen können vom Imaphotic-Support geprüft werden. Sollte Ihre Bestellung den erwarteten Bearbeitungszeitraum überschritten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@imaphotic.com .

Weitere Einzelheiten finden Sie auch auf unseren anderen Richtlinienseiten:

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